Sehr geehrte Patientinnen und Patienten,

seit heute, den 29.01.2025 haben wir einen neuen Mitarbeiter: Aaron ist ein Ki-unterstützter digitaler Telefonassistent.

Er soll Sie als Anrufer und unser Team entlasten. Aaron meldet sich immer dann, wenn alle Mitarbeiterinnen gerade nicht das Telefon beantworten können.

Bitte hören Sie genau hin, was Aaron sagt und geben Sie ihm eine Chance:

 Sagen Sie zunächst ein Stichwort, das Aaron dann in sog. Kategorien umsetzt: Sie brauchen einen Termin, ein Rezept, eine Überweisung, sind ein Neupatient, brauchen eine Bescheinigung oder Ähnliches. Aaron fragt Sie dann nach Name, Geburtsdatum und Krankenkasse, damit können wir Sie besser identifizieren. Dann sprechen sie auf, was wir für Sie tun können. Aaron setzt all dies in einen schriftlichen Eintrag auf unseren Bildschirmen in der Praxis um und wir können schneller auf Ihr Anliegen reagieren. Ihr Vorteil: Sie müssen nur einmal anrufen, wenn bei uns viel los ist, Aaron ist immer parat. Wir melden uns dann persönlich oder per SMS bei Ihnen zurück.

Am besten nutzen Sie ein Mobiltelefon, denn dann können wir auch per SMS antworten.

Natürlich beantworten wir auch weiterhin Telefonanrufe direkt, es kommt immer darauf wan, wieviel Arbeit gerade in der Praxis anfällt.

Wir hoffen, damit noch besser erreichbar zu sein, und Ihnen einen noch besseren Service zu bieten.

Ihre Dres. Rücker und Team